2017年12月快递服务有效申诉29249件 环比增长22.0

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小编:【TechWeb报道】1月19日消息,国家邮政局本日对外宣布2017年12月邮政业破费者申述环境的告示,内容显示,2017年12月,国家邮政局和各省(区、市)邮政治理局经由过程12305邮政行业破费

【TechWeb报道】1月19日消息,国家邮政局本日对外宣布2017年12月邮政业破费者申述环境的告示,内容显示,2017年12月,国家邮政局和各省(区、市)邮政治理局经由过程“12305”邮政行业破费者申述电话和申述网站共受理破费者申述302335件。此中,申述中涉及邮政办事问题的13480件,占总申述量的4.5%;涉及快递办事问题的288855件,占总申述量的95.5%。

数据显示,受理的申述中有效申述(确定企业责任的)为32050件,比上年同期下降28.5%。有效申述中涉及邮政办事问题的2801件,占领效申述量的8.7%;涉及快递办事问题的29249件,占领效申述量的91.3%。

国家邮政局称,破费者申述均依法依规做了调停处置惩罚,为破费者挽回经济丧掉592.9万元。12月份,破费者对邮政治理部门申述处置惩罚事情的知足率为98.5%,对邮政企业申述处置惩罚结果的知足率为98.2%,对快递企业申述处置惩罚结果的知足率为96.7%。2017年12月,企业对邮政治理部门转办的申述未能按规准时限回覆的有59件,与去年同期比拟增添24件。

详细来看,2017年12月,破费者关于邮政办事问题的有效申述2801件,环比增长72.8%,同比增长58.5%。破费者申述邮政办事的主要问题是送达办事和邮件耽误,分手占申述总量的39.0%和37.5%。与去年同期比拟,邮政办事主要问题增长的有邮件耽误、违规收费、送达办事、邮件损掉短少和邮件损毁,此中增长幅度较大年夜的是邮件耽误,同比增长121.1%。

快递方面,2017年12月,破费者关于快递办事的有效申述29249件,环比增长22.0%,同比下降32.0%。破费者对快递办事申述的主要问题与上月比拟增长的有代收货款、耽误、损掉短少、送达办事和收寄办事。与去年同期比拟,快递办事的主要问题均呈下降趋势。申述对照集中的问题是送达办事和耽误,占比分手为36.1%和34.9%。

别的,2017年12月,破费者对43家快递企业进行了有效申述,全国快递办事有效申述率为百万分之6.96,环比增添1.87,同比削减5.72,高于全国匀称有效申述率的快递企业有14家。全国快递办事快件送达办事的有效申述率为百万分之2.51,同比削减1.76;快件耽误的有效申述率为百万分之2.43,同比削减2.19;快件损掉损毁的有效申述率为百万分之1.81,同比削减1.60。

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